文字で伝えることって簡単じゃない

文字だけで相手の意図を読み取る

昨日は弊社お休みでしたので、今日も朝からお問い合わせの返信作業からはじまりました。

LINEのメッセージだけで会話していくので、どうしてもまだ、私だけでは上手く答えられない内容を聞かれることが多いです。とてもご丁寧に状況を書いて下さりご相談してくださる方もいらっしゃれば、1文にまとめて質問してくださる方もいらっしゃいます。
お客様が聞きたいと思っていることは一体何を指しているのか、私たちに何を求めてらっしゃるのか、言葉だけで理解することってすごく難しいことだと思います。

文字だけで伝えることの難しさ

そんな中自分もいま、作業の確認をしていただくためにチャットで前川さん(@groundmaekawa)に状況を説明していますが、そもそも誰の話をしているのか、どうしてそうなったかなど抜けている部分が多く、読む側の相手に全然伝えられていないということがありました。
直接お話するときと違って、相手の状況を把握できないので、経緯や主語を正確に書くことがいかに大事かがよく分かりました。

相手の気持ちを考えて、分かりやすい文章を書くことを意識して、これからの作業に活かしていきたいです。

この記事を書いた人

小牧 映菜