ゼロ仲介のお問合せが増えた時のことを考え、改めてお問い合わせいただいてからの流れをドキュメントに書き出してみました。
ずっとお問い合わせ返信をしていると自分の中の返し方が固定され、どうしてもテンプレ化されてしまいがち。。
ゼロ仲介では実際に人（私）が返信しているので、BOTと思われたくないという気持ちが強いのですが、たまに「BOTだと思われているな…涙」ということがあります（笑）。
こういったことを無くしたいし、全力でお客様に寄り添った内容に改善していきたいという想いもあり、流れを改めて見返すこととなりました。
自分のやっていることをテキスト化することで、複数の質問パターンを想定しそれぞれの返信内容を深く考えてみたり、それをいつでも見返せるよう残しておくことで返信する人が変わった時の引き継ぎ材料にもなる。
落ち着いている間に詳細をきっちりまとめておくことでいつか役に立つ時がきそうです。
なにより、まとめる作業をした自分自身の頭の整理もできていめちゃくちゃ良い。
