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何度もシミュレーション
本日はゼロ仲介で4月に新築一戸建てのお引き渡しが完了したお客様にインタビューにいってきました。能勢電に乗って川西市へ。
すこし早めに最寄り駅に到着したので、事前に聞くことをまとめていたリストを眺めながらシミュレーション。
どの順番で、こんな流れでお話ししようと考えていたことを何度も再確認したので、なんとかいい流れでインタビューができそうだと思っていました。
いざご新居に伺い、初めましてとご挨拶したらめちゃくちゃ緊張する。。
「この方とLINEでやり取りしていたのか！」という会えた嬉しさのあと、「今からインタビューが始まるぞ！」とドキドキが始まり、思わずお客様に「ちょっと緊張してます」と言ってしまいました（笑）。
反省点
- もうすこし聞きたいことを最初に聞いてもよかった
- 自分の中で流れを決めない方がいい
- インタビュー時PCは開かない方がよさそう
今回の反省点です。
「ここでこれ聞く」と流れを決めていると、想定していた話しが出なかったときにそのタイミングで聞こうと思っていたことを見事に聞くのを忘れている。
③の聞きたい事リストを開きながら話すと、話が途切れてしまうのでよくなかった。
インタビューは想像以上に難しく、これは何回も経験して自分の大枠を作っていくしかなさそうです。
ただ、お客様とお話しするのはめちゃくちゃ楽しかった。
家を買うと決まってゼロ仲介にだけ問い合わせをして、そのままゼロ仲介とのやり取りのみでお家購入をしたという予想もしなかったエピソードを聞けたり勉強になりました。
やはり聞いてみないとわからないことだらけなので最後にお客様と答え合わせじゃないですが、どんな流れでお家購入をされたのか直接聞くことはかなり大事ですね。
